Как только я вышла из станции метро с двумя большими чемоданами, швейцар встретил меня издалека. Прежде чем я успела что-либо сказать, он взял мои чемоданы и даже тяжелый рюкзак с фотоаппаратом на запястье. Он проводил меня в лобби-бар, предложил освежающий стакан местного уханьского сливового сока, а затем повернулся, чтобы помочь мне поставить багаж — без единого формального жеста. При регистрации я между делом упомянула, что мне нужно рано утром следующего дня отправиться в Уханьский университет, чтобы увидеть восход солнца над деревьями гинкго, и что я переживаю, что у меня не будет времени на завтрак. Молодая девушка на ресепшене, не дожидаясь моей просьбы, тут же сделала пометку о портативном завтраке, сказав, что он будет заранее упакован с горячим соевым молоком и свежеиспеченными булочками со свининой, так что я смогу просто взять его, как только выйду, без спешки и очереди.
Подробности после регистрации оказались еще приятнее. Накануне вечером я обрабатывала фотографии, сделанные во время поездки, в своем номере и между делом повесила на дверную ручку белую толстовку с пятнами, даже не написав накладную. Я лишь между делом упомянула об этом, когда звонила, чтобы распечатать код бронирования достопримечательности. На следующее утро я проснулась и обнаружила, что толстовка аккуратно выглажена и чистая, висит обратно в шкафу, даже стойкое пятно на воротнике полностью исчезло. Рядом лежала рукописная записка, напоминающая мне о том, что в Ухане большая разница температур между днем и ночью, и совет не забывать брать с собой куртку, выходя на улицу. Никаких дополнительных сборов за экспресс-обслуживание не было.
Однажды, после прогулки вокруг Восточного озера, я попал под легкий дождь. Я между делом упомянул, что мне немного прохладно, когда брал салфетки на ресепшене. Менее чем через десять минут после возвращения в номер сотрудник принес мне чашку свежезаваренного имбирного чая с коричневым сахаром, а также сухое полотенце и запасное лекарство от простуды. Мне сказали немедленно переодеться в сухую одежду и даже позвонили через полчаса, чтобы узнать, как я себя чувствую. Они не относились ко мне равнодушно только потому, что я не был премиум-клиентом. Я между делом спросил, есть ли поблизости какие-нибудь традиционные рестораны с горячей сухой лапшой, где нет длинных очередей. На ресепшене мне не только нарисовали карту, но и заранее позвонили в ресторан, чтобы предупредить, что в часы пик мне не дадут столик.
За всю неделю моего пребывания мне ни разу не приходилось звонить, чтобы уточнить качество обслуживания. Уборщица аккуратно раскладывала мой путеводитель по страницам на столе, не перелистывая его небрежно; мой стакан у окна всегда наполняли идеально теплой водой, когда я возвращалась; а когда они узнали, что у меня легкая аллергия на пыльцу, на следующий день они тихонько убрали из моего номера декоративные цветы и заменили их маленькой бутылочкой освежителя воздуха без запаха.
В день моего выезда швейцар помог мне донести багаж прямо до машины такси и даже незаметно дал мне небольшую коробочку местного османтусового пирога, сказав, что было бы неплохо перекусить по дороге. Оглядываясь назад, когда я садилась в машину, я поняла, что по-настоящему первоклассное обслуживание никогда не сводится к чопорным, рутинным приветствиям, а заключается в том, чтобы вложить в него мелочи, которые трогают душу гостя. В следующий раз, когда я приеду в Уханьский университет, я обязательно вернусь в Junyi Dynasty Hotel Wuhan, только ради этого трогательного внимания к деталям.Развернуть